Beratung im Onlineshop
Die perfekte Kaufberatung
05.04.2011 11:00 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Die Beratung beim Kauf ist immer noch die Königsdisziplin, um zufriedene Kunden zu generieren, die anschließend wiederkommen und zu Stammkunden werden. Daher investieren Shopbetreiber abseits des Conversion-Wahns immer mehr in echte Mehrwerte für den User.
Conversion-Optimierung ist das eine, echte Kaufberatung das andere. Während auf der einen Seite möglichst viele Besucher zu Käufern werden sollen, bemühen sich auf der anderen Seite viele Shopbetreiber um die perfekte Kaufberatung, die überzeugt und langfristig zufriedene Kunden schaffen soll. Dabei setzen Anbieter auf modernste Techniken und investieren unglaublich viel Energie und Herzblut.
Der Betreiber von www.suma-wasserbetten.de hat wohl alles in seinen Shop gesteckt, was irgendwie möglich ist. Der Verkauf von Wasserbetten ist nämlich komplex und eine Fehlberatung führt in jedem Fall zu einer teuren Retour. Der Shop setzt daher auf den moderierten Verkauf – begleitet von einer charmanten Dame, die keine Fragen offen lässt.
Der Online-Shop www.medi-Sport.de verkauft Cardiogeräte für den Heimbedarf. Ein Themenfeld, bei dem es viel zu beachten und bei den Geräten große Unterschiede gibt. Der Shopbetreiber hat daher unzählige Features je Produkt angelegt, die der User über eine Attributsteuerung nun auswählen kann. Damit wird das Kaufgespräch in einem Laden simuliert. Die Fragen werden durch Attributvorschläge gestellt und der Kunde antwortet durch das Auswählen eines Attributs. Der User kommt in jedem Fall schnell dem „perfekten“ Gerät nahe. Eine Technologie die heute nicht mehr viel Geld kostet aber viel Mühe bei der Datenpflege.
Zwei Wege – ein Ziel. Die perfekte Beratung für den Kunden. Dabei geht es nicht mehr nur um eine hohe Abschlussquote sondern tatsächlich um die hochwertige Beratung, denn schlimmer als der Kaufabbruch sind bei diesen beiden Shops die möglichen Kosten für eine Retour.
