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E-Shop-Tipps

Ulrich Hafenbradl, Gründer von Trusted Shops und E-Commerce-Experte

Neues Widerrufs- und Rückgaberecht

Gesetzliche Neureglung schafft Rechtssicherheit

E-Shop-Tipp Am 03.08.2009 wurde ein Gesetz verkündet, mit welchem die Vorschriften zum Widerrufs- und Rückgaberecht neu geordnet werden. Diese Neuordnung tritt zum 11.06.2010 in Kraft. Dadurch ändern sich für Onlinehändler vier wesentliche Punkte. mehr

Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de

Wie ein guter Onlineshop aussehen muss

Von K&L lernen

E-Shop-Tipp Das Modehaus K&L betreibt im süddeutschen Raum 60 Filialen und hatte immer das Flair und Einkaufserlebnis eines Lagerverkaufs. Das 1962 gegründete Unternehmen war für mich ein gefühltes Auslaufmodell bis vor wenigen Wochen der Onlineshop live gegangen ist. Kaum zu glauben, dass ein stationärer Händler so innovativ auf E-Commerce setzt. mehr

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Entscheidung zur Angabe von Mehrwertsteuer und Versandkosten

Nutzer muss Zuordnung leicht erkennen

E-Shop-Tipp Im Onlinehandel fallen in der Regel zum eigentlichen Preis noch Versandkosten an. Es ist allgemein bekannt, dass auf diesen Umstand auch hingewiesen werden muss. Außerdem muss der Verbraucher darüber informiert werden, dass in dem angegebenen Preis die Mehrwertsteuer enthalten ist. mehr

Pflichtlektüre Lastenheft

So sparen Sie 75 Prozent Ihrer Agenturkosten

E-Shop-Tipp Kürzlich haben wir von einem Shopbetreiber wieder einmal einen Stapel von Angeboten bekommen. Er wollte einen Onlineshop, hat vier Agenturen angefragt und vier Angebote erhalten, die sich um bis zu 300 Prozent unterscheiden. Was Shopbetreiber immer wieder falsch machen, wie Agenturen reagieren und wie sie jetzt endlich Geld sparen. mehr

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EuGH-Entscheidung zu den Hinsendekosten

Händler tragen die Kosten für die Hinsendung

E-Shop-Tipp Lange war die Frage umstritten, wer die Kosten der Hinsendung trägt, wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht. Am 15. April 2010 hat der EuGH diese Frage abschließend geklärt: Der Händler darf diese Kosten nicht dem Verbraucher in Rechnung stellen. mehr

Ausgezeichnetes Onlineshop-Konzept

Was Sitzclub.de richtig macht

E-Shop-Tipp Letzte Woche hat der Onlineshop Sitzclub.de den Shop Usability Award 2010 abgeräumt und ist danach der nutzerfreundlichste Onlineshop in diesem Jahr. Was die Expertenjury beeindruckt hat und was am Shop wirklich gut ist, habe ich mir mal genauer angesehen. Zehn Erkenntnisse aus dem Usability Award Sieger dieses Jahres. mehr

Angabe von Mehrwertsteuer und Versandkosten

Kostenhinweis auf der Bestellseite ist erforderlich

E-Shop-Tipp Im Oktober 2007 entschied der Bundesgerichtshof, dass der Hinweis auf die enthaltene Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende Versandkosten in einem Onlineshop "vor Einleitung des Bestellvorgangs" gegeben werden muss. In dieser Entscheidung lies das Gericht jedoch offen, wann dies für den BGH der Fall ist. mehr

Vorgefertigte Texte und Funktionen in Shopsoftware

Der Fluch der Standardsoftware

Und täglich grüßt der XT-Commerce-Shop mit „Willkommen Gast“, präsentiert sich der Oxid-eSales-Shop als „OXID Geschenke Shop“, bietet Magento die Option „als Gast zu Kasse gehen“ und beten die Standardsoftwarelösungen die immer gleichen Argumente zur Eröffnung eine Kundenkontos vor. Standardisierung ist gut, denn sie dient als Anleitung und zeigt dem Nutzer, was alles Möglich ist. Aber der Standard kann auch leicht zum Fluch werden. mehr

Kundenfreundlicher Bestellvorgang

Telefonnummer sollte kein Pflichtfeld sein

Oft freuen sich Verbraucher, dass sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt endlich fündig geworden sind. Doch dann starten sie den Bestellprozess und stellen fest, dass der Händler zwingend die Angabe einer Telefonnummer verlangt. Viele Verbraucher mögen diese ohne weiteres Nachdenken einfach eingeben. Aber ein Großteil wird falsche Nummern eingeben oder den Bestellprozess abbrechen. mehr

Erfolgskriterien für einen Webshop

Was Zalando richtig macht

Im vergangenen Jahr haben wir uns den amerikanischen Schuhhändler Zappos angesehen, der von Amazon für 920 Millionen Dollar gekauft wurde. Der hohe Verkaufspreis, die Chancen im Schuhhandel oder einfach die Neugier hat inzwischen die großen Investoren dazu gebracht, in den Schuhhandel einzusteigen. Daraus entstand beispielsweise Zalando - der Deutsche Schuhladen von den Samwer-Brüdern, Holtzbrinck & Co. mehr

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Immer mehr Smartphones gibt es in deutschen Haushalten, folglich steigt auch die Zahl der mobilen Internetnutzer unaufhaltsam an. Rund ein Drittel von ihnen nutzt das Telefon auch zum schnellen Einkauf, das zeigt eine Umfrage des bvh. Womit kaufen Sie lieber ein, mit dem Smartphone oder einem Tablet?