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E-Shop-Tipps

Ulrich Hafenbradl, Gründer von Trusted Shops und E-Commerce-Experte

Verwendung alter Widerrufsbelehrungen kann abgemahnt werden

Wettbewerbsverstoß liegt vor

E-Shop-Tipp Am 4. November 2011 lief die Übergangsfrist für die Verwendung der seit 11. Juni 2010 geltenden Musterwiderrufsbelehrung. Fraglich ist aber, ob es einen Wettbewerbsverstoß darstellt, die alte Belehrung weiterhin zu verwenden. Das OLG Hamm hat diese Frage für die Umstellung im Jahr 2010 bejaht. mehr

Den User bei der Auswahl unterstützen

Die Produktliste entscheidet über einen Kauf

E-Shop-Tipp Um die Conversion Rate zu erhöhen, muss eine Kaufentscheidung ermöglicht werden. Klar, dass dabei gute Abbildungen, aussagekräftige Produktbeschreibungen, Zahlung per Rechnung und vertrauensbildende Maßnahmen helfen. Zur Kaufentscheidung kann es häufig jedoch nicht kommen, weil die Produktentscheidung nicht getroffen wurde. Ein verkanntes Problem. mehr

Abmahngefahr bei Facebook

Impressum ist Pflicht

E-Shop-Tipp Dass Unternehmen in ihren Internetauftritten ein Impressum bereithalten müssen, sollte mittlerweile bekannt sein. Diese Pflicht gilt aber nicht nur für die eigene Website, sondern auch für Auftritte bei Facebook, Xing, Google+ und Co. Dies hat nun auch das LG Aschaffenburg bestätigt. mehr

Fehlermeldungen im Shop

Sympathisch unter die Arme greifen

E-Shop-Tipp <ORT!> oder ähnlich klingt eine Fehlermeldung in so manchem Shop, wenn der Kunde den Ort im Bestellprozess nicht eingegeben hat. "Passwort mindestens 5 Zeichen" ist ebenfalls eine harsche Aufforderung von System an Mensch. Mit Freundlichkeit ist es in Onlineshops schlecht bestellt, wenn der User nicht das Richtige macht. Dabei könnte es viel freundlicher zugehen. mehr

Mit Selbstverständlichkeiten werben

Werbung mit "Originalware" ist zulässig

E-Shop-Tipp Wird eine Selbstverständlichkeit besonders werblich betont, geht die Rechtsprechung grundsätzlich davon aus, dass es sich um eine irreführende Werbung handelt. Wer beispielsweise das Widerrufsrecht als eine Besonderheit seines Angebotes herausstellt, kann hierfür abgemahnt werden, da dieses Kraft Gesetzes gilt und eben nichts Besonderes ist. mehr

Tennis-Point.de als Online-Shop des Jahres

Vom Sieger lernen

E-Shop-Tipp Tennis-Point.de hat dieses Jahr auf dem Deutschen Versandhandelskongress den Preis "Online-Shop des Jahres" abgeräumt. Die Jury war von der Tiefe des Sortiments beeindruckt und bewertete den Shop als thematisch gut sortiert. Das echte Erfolgsgeheimnis wurde aber noch nicht gelüftet. mehr

Die Bitte nach Rücksendungen in Originalverpackung ist zulässig

Welche Klauseln erlaubt sind

E-Shop-Tipp Schickt der Verbraucher eine Rücksendung ohne Originalverpackung an den Händler zurück, kann dieser die Ware meist nur schwer weiter verkaufen. Daher findet man oft Klauseln in Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit denen der Kunde darum geben wird, nach erfolgtem Widerruf die Ware in Originalverpackung zurückzusenden. Das LG Hamburg hielt diese und weitere AGB-Klauseln nun für zulässig. mehr

Positionierungsstrategie für den Onlineshop

Der Shop als Marke

E-Shop-Tipp Viele Shopbetreiber haben ihren Namen bereits als Marke schützen lassen. Dies aber häufig nur, weil’s schön aussieht und einen gewissen Schutz bei der Namensgebung gibt. Eine Marke entsteht aber nicht durch ein Logo - eine Marke ist viel mehr und ist das Kapital Ihrer Zukunft. mehr

Authentische Produktbewertungen

Keine Geschenke für Kundenmeinungen

E-Shop-Tipp Die beste Werbung für den Shop sind Meinungen und Bewertungen von Kunden. Denn Interessenten hören am ehesten auf andere Kunden. Daher ist es besonders wichtig, dass die Bewertungen auch authentisch sind. Das sind sie aber nicht mehr, wenn für die Abgabe einer positiven Bewertung ein Rabatt oder ein Geschenk versprochen hat. mehr

Qualitätssicherung nach dem Relaunch

Beta-Tests für Onlineshops

E-Shop-Tipp Immer mehr Agenturen bieten in ihren Angeboten für Shopentwicklung auch das Thema Qualitätssicherung an. Für einen projektvolumenabhängigen oder fixen Betrag wird der Shop getestet. Was wie ein Beta-Test klingt, ist aber weit davon entfernt und bringt dem Shopbetreiber auch weniger als vermutet. mehr

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Facebook Workshop: Open Graph

Zeig mir, wer mich ausblendet

Facebook Insights zeigt nicht an, wie viele Nutzer die Beiträge der eigenen Fanpage verborgen haben. Über die Graph-API kommt man dennoch an diese Informationen heran.

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