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E-Shop-Tipps

Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de

Shopkunden zufriedenstellen und binden

Zufriedenheit ist Erwartungsmanagement

E-Shop-Tipp Mit Zufriedenheit ist es wie mit dem Glück - erwartet man sich zu viel, ist das Ergebnis meist enttäuschend. Um Enttäuschungen zu vermeiden, geht man einfach vom schlechtesten Fall aus und wird dadurch immer positiv überrascht. Nicht ganz so einfach ist es bei den Kunden im Shop. mehr

Ulrich Hafenbradl, Gründer von Trusted Shops und E-Commerce-Experte

Werbung mit Garantien bei eBay bleibt gefährlich

Risiko einer Abmahnung besteht

E-Shop-Tipp Wird beim Kauf eines Produktes eine zusätzliche Garantie mit angeboten, kann dies ein gutes Argument sein, welches den Kunden vom Kauf überzeugt. Aber mit einer solchen Garantie zu werben, kann Abmahnungen nach sich ziehen. Besonders riskant ist dies bei Angeboten über die Plattform eBay, da hier andere Anforderungen als für den klassischen Onlineshop gelten. mehr

Kundenbindung durch Usability

Stammkunden nicht vernachlässigen

E-Shop-Tipp Kunden zu finden, ist die eine große Herausforderung für Onlineshops. Die andere besteht darin, aus den gewonnen Besuchern echte Käufer zu machen. Quälend ist inzwischen aber die Frage, wie man aus den Einmalkäufern echte Stammkunden macht und aus dem Zufall ein valides Geschäft für die Zukunft wird. Kundenbindung - ein Erfolgsrezept, das nur wenige beherrschen. mehr

Angaben in der Widerrufsbelehrung

Nennung einer Postfachanschrift ist unzulässig

E-Shop-Tipp Fehlerhafte Widerrufsbelehrungen waren auch 2011 mit einem Anteil von 28,5 Prozent der am häufigsten abgemahnte Verstoß im Onlinehandel. Ein Fehler ist es beispielsweise, wenn man statt einer richtigen Adresse eine Postfachanschrift als Widerrufsadresse angibt, auch wenn der BGH kürzlich scheinbar das Gegenteil entschieden hat. mehr

Innovationsmanagement im Onlineshop

Ideen und Optimierungen umsetzen

E-Shop-Tipp An Ideen mangelt es selten bei der Optimierung von Onlineshops. Zahlreiche Blogs schreiben über Erkenntnisse der Conversion Optimierung, andere über Innovationen und Trends. Dem Shopbetreiber bleibt die Qual der Wahl - die Definition der richtigen Entwicklungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. mehr

Verlängerung von Rabattaktionen

Vorsicht bei Änderung des Zeitraums

E-Shop-Tipp Rabattaktionen werden gerne verwendet, um neue Kunden zu gewinnen oder auch um Bestandskunden zum erneuten Einkauf zu bewegen. Ist die Aktion erfolgreich, liegt die Idee nahe, dass man die Aktion verlängert. Aber so einfach ist das nicht. Der Bundesgerichtshof (BGH) hat entschieden, dass sich ein Händler grundsätzlich an der von ihm selbst vorgenommenen Befristung der Aktion festhalten lassen muss. mehr

Bilanz für Weihnachten 2011

Erfolgreich Lorbeeren kassiert

E-Shop-Tipp Der stationäre Fachhandel jammert - nicht nur über den schlechten Winter sondern auch über die vielen Online-Shops, die die Weihnachtssaison 2011 versaut haben. Auf der anderen Seite stehen die Shopbetreiber, die Rekordergebnisse geschrieben haben. Ein Rückblick auf erfolgreiche Optimierung und Weiterentwicklung. mehr

Grundpreise müssen bei eBay auch in der Artikelübersicht stehen

Preis in die Produktbezeichnung aufnehmen

E-Shop-Tipp Werden Verbrauchern gegenüber Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten, muss in unmittelbarer Nähe zum Endpreis auch den sogenannten Grundpreis angeben. Dies hatte der BGH bereits 2009 festgestellt. Bei eBay ist dies leider nicht so einfach möglich. Das LG Hamburg hat die Pflicht zur Grundpreisangabe nun konkretisiert. mehr

Nichtbestehen des Widerrufsrechtes

Händler müssen auf Ausnahmen hinweisen

E-Shop-Tipp Grundsätzlich steht jedem Verbraucher, der online Ware einkauft, ein Widerrufsrecht zu. Hiervon gibt es allerdings auch zahlreiche Ausnahmen. So findet zum Beispiel der gesamte Bereich des Fernabsatzrechtes keine Anwendung, wenn Haushaltsgegenstände des täglichen Bedarfs vom Unternehmer selbst geliefert werden. Auf diese Ausnahme berief sich ein großes Verlagshaus, als es wegen der fehlenden Information zum Nichtbestehen des Widerrufsrechtes abgemahnt wurde. mehr

Weniger ist nicht immer mehr

Weglassen ist keine Optimierungsmaßnahme

E-Shop-Tipp Apple wurde durch eine Reduzierung auf das Wesentlich zum markantem Lifestyle-Unternehmen. Weniger scheint seitdem das Patenrezept für jede Gelegenheit zu sein. Weniger Buttons, weniger Elemente, weniger Schnickschnack im Shop. Aber ist weniger wirklich mehr und das Weglassen eine Optimierungsmaßnahme? mehr

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