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E-Shop-Tipps

Ulrich Hafenbradl, Gründer von Trusted Shops und E-Commerce-Experte

Angaben in der Widerrufsbelehrung

Nennung einer Postfachanschrift ist unzulässig

E-Shop-Tipp Fehlerhafte Widerrufsbelehrungen waren auch 2011 mit einem Anteil von 28,5 Prozent der am häufigsten abgemahnte Verstoß im Onlinehandel. Ein Fehler ist es beispielsweise, wenn man statt einer richtigen Adresse eine Postfachanschrift als Widerrufsadresse angibt, auch wenn der BGH kürzlich scheinbar das Gegenteil entschieden hat. mehr

Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de

Innovationsmanagement im Onlineshop

Ideen und Optimierungen umsetzen

E-Shop-Tipp An Ideen mangelt es selten bei der Optimierung von Onlineshops. Zahlreiche Blogs schreiben über Erkenntnisse der Conversion Optimierung, andere über Innovationen und Trends. Dem Shopbetreiber bleibt die Qual der Wahl - die Definition der richtigen Entwicklungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. mehr

Verlängerung von Rabattaktionen

Vorsicht bei Änderung des Zeitraums

E-Shop-Tipp Rabattaktionen werden gerne verwendet, um neue Kunden zu gewinnen oder auch um Bestandskunden zum erneuten Einkauf zu bewegen. Ist die Aktion erfolgreich, liegt die Idee nahe, dass man die Aktion verlängert. Aber so einfach ist das nicht. Der Bundesgerichtshof (BGH) hat entschieden, dass sich ein Händler grundsätzlich an der von ihm selbst vorgenommenen Befristung der Aktion festhalten lassen muss. mehr

Bilanz für Weihnachten 2011

Erfolgreich Lorbeeren kassiert

E-Shop-Tipp Der stationäre Fachhandel jammert - nicht nur über den schlechten Winter sondern auch über die vielen Online-Shops, die die Weihnachtssaison 2011 versaut haben. Auf der anderen Seite stehen die Shopbetreiber, die Rekordergebnisse geschrieben haben. Ein Rückblick auf erfolgreiche Optimierung und Weiterentwicklung. mehr

Grundpreise müssen bei eBay auch in der Artikelübersicht stehen

Preis in die Produktbezeichnung aufnehmen

E-Shop-Tipp Werden Verbrauchern gegenüber Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten, muss in unmittelbarer Nähe zum Endpreis auch den sogenannten Grundpreis angeben. Dies hatte der BGH bereits 2009 festgestellt. Bei eBay ist dies leider nicht so einfach möglich. Das LG Hamburg hat die Pflicht zur Grundpreisangabe nun konkretisiert. mehr

Nichtbestehen des Widerrufsrechtes

Händler müssen auf Ausnahmen hinweisen

E-Shop-Tipp Grundsätzlich steht jedem Verbraucher, der online Ware einkauft, ein Widerrufsrecht zu. Hiervon gibt es allerdings auch zahlreiche Ausnahmen. So findet zum Beispiel der gesamte Bereich des Fernabsatzrechtes keine Anwendung, wenn Haushaltsgegenstände des täglichen Bedarfs vom Unternehmer selbst geliefert werden. Auf diese Ausnahme berief sich ein großes Verlagshaus, als es wegen der fehlenden Information zum Nichtbestehen des Widerrufsrechtes abgemahnt wurde. mehr

Weniger ist nicht immer mehr

Weglassen ist keine Optimierungsmaßnahme

E-Shop-Tipp Apple wurde durch eine Reduzierung auf das Wesentlich zum markantem Lifestyle-Unternehmen. Weniger scheint seitdem das Patenrezept für jede Gelegenheit zu sein. Weniger Buttons, weniger Elemente, weniger Schnickschnack im Shop. Aber ist weniger wirklich mehr und das Weglassen eine Optimierungsmaßnahme? mehr

Shops müssen Lieferzeiten genau definieren

Achten Sie auf die korrekte Angabe der Lieferfrist

E-Shop-Tipp Sind Artikel nicht sofort lieferbar, müssen entsprechend die Lieferzeiten angegeben werden. Aber wie macht man das richtig? Gerade jetzt vor Weihnachten wollen sich die Kunden auf die entsprechenden Angaben auch verlassen können, damit sie wissen, ob die Geschenke noch rechtzeitig ankommen. mehr

Die Grenzen der Conversionoptimierung

Wie ein Shop kaputt optimiert wird

E-Shop-Tipp Die dauerhafte und konsequente Optimierung des eigenen Onlineshops ist Pflicht, denn das Userverhalten ändert sich und die Anforderungen an ein Shopsystem steigen. Wenn sich Entscheider aber konzeptionell nicht mehr entscheiden können und nur noch auf Tests verweisen, geht der Onlineshop und sein Erfolg konzeptlos dahin. mehr

Verwendung alter Widerrufsbelehrungen kann abgemahnt werden

Wettbewerbsverstoß liegt vor

E-Shop-Tipp Am 4. November 2011 lief die Übergangsfrist für die Verwendung der seit 11. Juni 2010 geltenden Musterwiderrufsbelehrung. Fraglich ist aber, ob es einen Wettbewerbsverstoß darstellt, die alte Belehrung weiterhin zu verwenden. Das OLG Hamm hat diese Frage für die Umstellung im Jahr 2010 bejaht. mehr

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Shop-Award 2012

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So könnte Samsungs Galaxy S III aussehen

Facebook Workshop: Open Graph

Zeig mir, wer mich ausblendet

Facebook Insights zeigt nicht an, wie viele Nutzer die Beiträge der eigenen Fanpage verborgen haben. Über die Graph-API kommt man dennoch an diese Informationen heran.

Wir zeigen, wie das geht

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