Userbewertungen entscheiden über Kauf
08.12.2009 14:22 tga
Internetnutzer verlassen sich auf ihresgleichen: Fast jeder zweite User gibt an, dass Nutzermeinungen schon seine Meinung von einer Marke beziehungsweise einem Produkt beeinflusst haben.
Das ergab eine Umfrage unter mehr als 125.000 deutschsprachige Internetnutzern von Fittkau & Maaß. Fast jeder Zweite hat aufgrund von nutzergenerierten Rezensionen schon einmal einen bestimmten Kauf getätigt. Und knapp 55 Prozent wurden durch sie schon vom Kauf eines konkreten Produktes abgehalten.
Deutlich wurde dabei, wie weit die User einander vertrauen - aller Anonymität im Web zum Trotz: 46 Prozent halten Nutzermeinungen/-bewertungen im Internet für informativer als andere Informationsquellen zu. Lediglich 12 Prozent der Befragten stimmten dem nicht zu.
Die Mehrheit (59 Prozent) lesen Userrezensionen, um Kaufentscheidungen vorzubereiten. Vor allem beim Kauf von Technikprodukten werden Nutzermeinungen als besonders relevant empfunden. Auch vor Reisebuchungen, vor dem Kauf von Automobilen sowie vor dem Abschluss von Versicherungen spielen sie eine sehr wichtige Rolle.
Sascha Ballweg am 08.12.2009
Kundenbewertungen bringen Umsatzplus!
Wir verkaufen über http://schwitzen.com Antitranspirante, die in Tagen gegen übermäßiges Schwitzen helfen.
Von Anfang an haben wir in unserem Webshop Käufer-Bewertungen zugelassen. Jedoch mit dem negativen Effekt, dass diese gerade in der Anfangszeit (erst 50 Stück) fast ausnahmslos positiv waren. Ein Paradoxon?
Keineswegs! Denn all die überaus positiven Meinungen haben die Bewertungen wie gefälscht erscheinen lassen, insbesondere deshalb, da es sich bei unseren Antitranspiranten keineswegs um eine Art "Babycreme" handelt, sondern um relativ starkt dosierte Produkte die auf Grund Ihrer Effektivität auch schon mal ein wenig zu unangenehmen Hautreizungen führen können.
Was waren wir froh, als endlich die erste 1-Sterne Bewertung kam, nur um dann zu merken, dass der Kunde eigentlich hatte die "Note 1" vergeben wollen, was sich aus dem Text ergab in dem der Kunde das Produkt lobte :-(
Gut, habe ich mir gedacht. Das ist dann doch irgendwo glaubwürdig, da niemand annehmen würde, dass ein Shopbetreiber selbst so doof ist und eine 1-Sterne Bewertung vergibt. Der Weisheit letzter Schluß war das aber alles nicht.
Seit gut einem Jahr benutzen wir nun den treuhänderischen Service von eKomi, bei dem die Kundenmeinungen zum Shop von dieser Firma auf Echtheit überprüft werden. Seit dem haben wir auch dort schon über 700 positive Bewertungen, zu 100% mit 4 oder 5 Sternen. Ich hoffe, dass die externe Überprüfung unserer Kundenbewertungen zu einer besseren Transparenz, zu mehr Vertrauen und dadurch natürlich auch zu mehr Umsätzen führt. Aus SEO-Sicht hat sich der eKomi-Service auf jeden Fall schon gelohnt :-)