Wenn E-Mails im Spamfilter landen, ist häufig der aussendende Mailserver schuld. Was lässt sich dagegen machen?

Holsheimer: Unica bietet ein eigenes E-Mail-Marketing-Tool an, über das die Mailings versendet werden können. Wir verfügen dazu über viele Server, die bei den Providern auf der weißen Liste stehen. Die Unternehmen machen aber auch selbst einige Fehler im Mailmarketing.

Welche zum Beispiel?

Holsheimer: Zum Teil verwenden Sie einfach die falschen Begriffe in ihren E-Mails, die dann von den Spamfiltern aussortiert werden. Manche E-Mailings konvertieren aber auch deshalb nicht wie gewünscht, weil sie zum Beispiel nicht optimal dargestellt werden. Dafür bieten wir eine Vorschau an, die genau zeigt, wie das Mailing zum Beispiel auf einem iPhone oder Blackberry im HTML- oder Nur-Text-Modus aussehen wird. Das erschließt weiteres Optimierungspotential.

Welchen Stellenwert hat das Mailmarketing noch im Vergleich zum populären Social-Media-Marketing?

Holsheimer: Social-Media-Maßnahmen bringen zunächst erst einmal neue Besucher auf die Webseite. Das kann E-Mailmarketing nicht. Wenn aber die Nutzer erst einmal auf der Webseite sind und dort aktiv werden und ihre E-Mailadresse angeben, dann können sie über Mailings viel intensiver und persönlicher angesprochen werden. Auf der Webseite registrieren wir über die Webanalyse genau, was angesehen wird und wo der Nutzer beispielsweise abspringt. Anschließend können wir jeden Nutzer individuell ansprechen und ihn beispielsweise fragen, ob er seinen abgebrochenen Einkauf nicht fortsetzen will. Wenn er dann wieder auf die Webseite kommt, zeigen wir ihm eine ganz auf seine persönlichen Interessen abgestimmte Seite.

Wann ist denn der richtige Zeitpunkt für ein Mailing?

Holsheimer: Ideal ist es, dem Nutzer eine E-Mail als direkte Reaktion auf seine Aktion auf der Webseite zu schicken. Damit wird letztlich der persönliche Kontakt hergestellt und intensiviert. Dafür ist die E-Mail immer noch das Mittel der Wahl. In Zukunft wird aber sicher ein Mix aus Social Media Marketing und Mailmarketing das optimale Mittel sein, um die einzelnen Nutzer anzusprechen und für sich zu gewinnen.