RightNow kauft Social-Web-Plattform
16.09.2009 14:22 dah
Der Anbieter von CRM-Lösungen RightNow übernimmt die Social-Web-Plattform HiveLive und will diese in seine eigene Customer-Relationship-Management-Lösung bis November einbinden. Für den Kauf macht der Unternehmen rund sechs Millionen US-Dollar locker.
Durch die Übernahme von HiveLive können RightNow-Nutzer künftig Kunden-Communities in vorhandene CRM-Geschäftsprozesse einbinden. Die Plattform lässt sich dazu in Foren, Blogs, Frage- und Antwort-Dialoge und Media-Sharing-Portale einbinden. Die von den Kunden generierten Inhalte werden zudem in eine Wissensdatenbank integriert.
"HiveLive geht weit über herkömmliche forenbasierte Communities hinaus und stellt eine flexible Plattform bereit, die zur Unterstützung von Kunden, zur Förderung des Innovationsprozesses, zur Steigerung der Kundentreue und zur Erschließung neuer Kunden und Interessenten genutzt werden kann", wirbt David Vap, Vice President of Products von RightNow für sein Produkt.
