Teil 2: Die besten Käufer kommen auf Empfehlung
Auch das Thema Service rücken sie jetzt stärker in den Fokus?
Filip Dames: Der Service ist uns sehr wichtig. Denn damit können wir uns auch deutlich von den Mitbewerbern abgrenzen. Wir wollen ein serviceorientierter Marktplatz sein und dafür den engen Kontakt zu den Kunden und Verkäufern halten und pflegen.
Eine Komponente dabei ist die Community?
Dames: Ja. Allerdings zeigt sich, dass die Community-Mitglieder nicht unbedingt diejenigen sind, die auch über Tamundo kaufen und verkaufen. In diesem Punkt splitten sich die Community und der Marktplatz.
Sie planen 2010 verstärkt ins Marketing zu investieren. Welche Kanäle versprechen da den größten Erfolg?
Dames: Wir haben in 2009 sämtliche Marketingkanäle getestet und haben nun eine sehr gute Abschätzung, welches Potenzial in SEM, Affiliatemarketing etc. steckt. Bei Tamundo funktioniert vor allem Empfehlungsmarketing sehr gut. Die besten Käufer kommen zu uns, weil jemand unsere Plattform empfohlen hat. Entsprechend werden wir unsere Marketinggelder nun in 2010 einsetzen.
