Überraschungen beim E-Commerce
Der Kunde will beim Shopping unterhalten werden
11.05.2010 14:36 dah
Wenn der Kunde in einem Onlineshop zu viel Auswahl hat, kann sich das negativ auf die Conversion Rate auswirken, sagt Adam Fletcher von hipstery auf der next 2010 in Berlin.
Bei aller Transparenz wollen die User beim Onlineshopping auch überrascht werden. Um dieses Paradoxon aufzulösen, beschreiten E-Commerce-Anbieter unterschiedliche Wege. Dabei gehe es vor allem darum, die Auswahlmöglichkeiten zu limitieren. Private-Shopping-Clubs zum Beispiel kreieren einen künstlichen Zirkle der Exklusivität. Damit erhöhten Sie letztendlich auch den Druck auf den Konsumenten, diesen Artikel zu kaufen, so Fletcher. Gleiches gelte auch für Live-Shopping-Angebote, die jeweils nur einen Artikel in einem klar definierten Zeitrahmen anbieten.
hipstory gehe dabei noch einen Schritt weiter und halte den Nutzer bis zu dem Zeitpunkt, in dem der Kunde die Ware erhält, im Unklaren über deren tatsächliche Beschaffenheit. Der Kunde weiß beispielsweise nur, dass er ein T-Shirt in einer bestimmten Größe bestellt hat. Wie es aussieht, bleibt dabei zunächst im Geheimnisvollen.
