Was sollte eine Firma konkret machen, wenn sie einen negativen Blogbeitrag entdeckt?

Laker: Ein Mitarbeiter sollte einen öffentlichen Kommentar in dem Blog hinterlassen. Am besten, indem er erstmal mit irgendwas in dem Beitrag übereinstimmt, um den Gegner zu entwaffnen. Dann sollte er dort seinen Namen, Telefonummer und Mailadresse hinterlassen sowie Hilfe bei der Lösung des entsprechenden Problems anbieten. Viele Blogger nehmen das Angebot an und berichten ebenfalls darüber - diesmal positiv.

Vielen Firmen ist dieser Aufwand zu groß.

Laker: Marketing in Social Media ist billiger als Suchmaschinenmarketing oder Banner - vor allem ist es nachhaltig. Die Wirkung einer Kampagne verpufft, wenn sie abgeschlossen ist, die aufgebauten Kontakte zu Bloggern bleiben bestehen.

Obwohl Social Media im Internet eine wichtige Rolle spielen, verdienen kaum Unternehmen Geld damit. Woran liegt das?

Laker: Bislang hat es niemand geschafft, einen Return-on-Investment für Social Media zu entwickeln. Der Grund: Die Zahl der Besucher ist nicht aussagekräftig genug. Wie über eine Marke berichtet wird, kann man automatisch erfassen, wenn man untersucht, ob sie in positivem oder negativem Zusammenhang genannt wird. Noch weiß jedoch niemand, von wie vielen Menschen bestimmte Blogbeiträge gelesen werden - außer den Bloggern selbst, aber wir können nicht Tausende von Bloggern weltweit fragen.

Ich glaube, dass ich die Lösung für dieses Problem gefunden habe, nachts um zwei Uhr, als ich noch spät gearbeitet habe. Es ist ein Messverfahren, das automatisch die Leserzahl von Beiträgen in Social Media erfasst. Wir werden hoffentlich im nächsten Monat damit an die Öffentlichkeit gehen.

Freddie Laker im Videointerview mit Internetworld.de: