Wie erreiche ich als Unternehmen meine Kunden im Internet?

Freddie Laker: Aufmerksamkeit kann man online auf verschiedene Weise bekommen: Durch eigene Inhalte, das nenne ich „Owned Audience", durch Werbemaßnahmen, das ist die „Bought Audience" oder durch den Respekt, den man sich verdient hat, das bezeichne ich als „Earned Audience" - das ist der wichtigste Teil.

Wie erwerbe ich mir den Respekt der Communitys?

Laker: Erstens benötige ich gute Produkte. Zweitens muss ich meine Kunden höflich behandeln und darf sie nicht für Idioten halten. Drittens muss man mit den Menschen reden. Eigentlich ist es wie auf einer Party: Man muss sich hübsch anziehen, freundlich sein und sich unterhalten - und zwar in allen Räumen.

Warum sind Social Media für Firmen so wichtig?

Laker: Die Hälfte der Kunden findet ein Produkt über die Suche, wenn da auf den oberen Rängen negative Meinungen aus Blogs stehen, ist die Marke beschädigt. Was auch immer man verkauft - Menschen reden über die Produkte oder Dienstleistungen und je kleiner der Markt, umso intensiver beschäftigen sich die User oft mit den Produkten. Man muss die Kunden einbinden und da genügt es nicht, ihnen eine Anzeige vorzusetzen.

Wie können Unternehmen online auf ihre Kunden zugehen?

Laker: Firmen sollten agieren und reagieren. Aber wenn eine Firma nur eins machen will: lieber reagieren. Es ist wichtiger, auf Diskussionen in beliebten Blogs einzugehen, als selbst eins zu schreiben, das kaum gelesen wird.

Lesen Sie im zweiten Teil, wie Sie auf negative Blogbeiträge reagieren sollen.