Banken ignorieren Social-Media-Trend
22.06.2009 10:36 dah
Immer mehr Bankkunden misstrauen inzwischen ihren Bank- und Finanzberatern und informieren sich gezielt in Internetforen, Informationsportalen und Konditionsvergleichsrechnern. Die Kreditinstitute ignorieren jedoch bislang die Macht von Social Media weitgehend.
Dabei wird Expertentipps auf solchen Portalen viel eher Glauben geschenkt, als den Hinweisen und Empfehlungen der eigenen Bank. Zugleich nutzen unzufriedene Bankkunden die sozialen Medien, um ihre schlechten Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Anette Rehm, Geschäftsführerin vom Geld-Magazin, fordert deshalb von den Banken ein verstärktes Engagement in den Social-Media-Angeboten: "Banken, die in den öffentlichen Dialog mit den Kunden treten, und am besten noch den Kunden in die Produkt- und Konditionsgestaltung einbeziehen, werden in den nächsten zehn bis 15 Jahren eine wichtige Rolle in der Kreditinstitutswelt spielen. Alle anderen werden verlieren."
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