Webanalyse bestimmt den Onlineerfolg

Anders als viele andere eher technisch gelagerte Bücher zum Thema Webanalyse, versuchen die Autoren bei ihren Lesern bereits von vorn herein ein Verständnis für das unternehmerische Ziel aller im Folgenden beschriebenen Möglichkeiten von Web Analytics zu schaffen. Sie legen nahe, die Webanalyse in professionelle Hände, am besten eines externen Dienstleisters zu legen. Dies ist für Geschäftsführer eines Web-Analytics-Dienstleisters nicht anders zu erwarten.

Im Kern geht es ihnen jedoch darum, ein Bewusstsein dafür zu schaffen, dass noch vor dem Beginn des Datensammelns im Unternehmen entsprechende Strukturen und Prozesse eingerichtet werden müssen, die in der Lage sind, die Ergebnisse der Webanalyse in entsprechende Maßnahmen umzusetzen.

Wer verantwortet die Webanalyse?

So sei es zum Beispiel entscheidend, an welche Stelle im Unternehmen ein Inhouse-Webanalyse-Spezialist sitze, denn dadurch werde seine Sicht auf die Prozesse maßgeblich beeinflusst. Schließlich müsse dieser möglichst alle Interessen der unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens in einem Webauftritt zusammenbringen und entsprechende Entscheidungen treffen können.

In einem zweiten Schritt stellen Amthor und Brommund klar, welche Aufgaben in den Bereich des Webanalysten fallen. Dabei gehen sie sowohl auf die Messung von Social-Media-Aktivitäten als auch auf die Erfassung von mobilen Zugriffen auf den Webauftritt und die dahinter stehenden besonderen Bedürfnisse der User ein. Mit klaren Worten erläutern die Autoren die Frage des Datenschutzes in der Webanalyse, räumen mit irreführenden Annahmen auf und beziehen konkret Stellung.

Methoden und Techniken

In den folgenden Kapiteln geht es sodann um die verschiedenen Methoden des Webtrackings. Dabei liegt es in der Natur der Sache, dass sich die Angaben in diesem Leitfaden kaum von denen anderer Werke unterscheiden. Der Fokus liegt in erster Linie darauf, Einsichten in die Funktionsweisen der verschiedenen Methoden zu liefern.

Die Autoren bilden dabei das gesamte Feld von der Auswertung von Server-Log-Files über Cookies und Super Cookies und Flash-Tracking bis hin zum Geotargeting ab. Noch etwas intensiver wird darauf eingegangen, wie diese Daten aus unternehmerischer Sicht sinnvoll analysiert werden können. Dabei sollen die Entscheider und Unternehmer in erster Linie dafür sensibilisiert werden, klare Zielvorgaben für die Entwicklung des Internetauftritts zu formulieren und diese dann in entsprechende Kennzahlen und Key Performance Indicators (KPI) umzusetzen.