Shopbetreiber sollten die Bedeutung einer guten Produktsuche nicht unterschätzen. Denn keine, zu viele oder zu wenige Treffer, unpassende Ergebnisse und eine verwirrende Darstellung der Resultate zum Beispiel durch eine schlechte Sortierung bergen die Gefahr, dass Shopbesucher zur Konkurrenz abwandern.

Findet der Kunde jedoch einfach und zügig zur gewünschten Artikelausführung, kann nicht nur der Umsatz gesteigert werden. Auch die Werbekosten lassen sich häufig aufgrund der erhöhten Conversion Rate bei einer guten Produktsuche senken.

Ob Sie die Produktsuche über ein Standardmodul der eingesetzten Shopsoftware abdecken oder einen externen Anbieter so genannter „intelligenter Suchsoftware“ wählen, hängt sicherlich vom Budget und der Größe des Shops ab. Sie sollten bei der Entscheidung für ein Suchmodul jedoch auch berücksichtigen, ob ein ausreichender Funktionsumfang und befriedigende Einstellmöglichkeiten vorhanden sind.

Notwendige Funktionen einer guten Produktsuche

Folgende Funktionen sind unverzichtbar:

• Fehlertolerante Suche
  Die fehlertolerante Suche ermöglicht durch spezielle Algorithmen die Generierung von Suchergebnissen auch nach falschen oder abweichenden Eingaben. Damit können Rechtschreib- und Tippfehler, Singular- und Pluralformen sowie Rechtschreibvarianten durch neue und alte Rechtschreibung abgefangen werden. Die Suche nach „Portemonnaie“ und „Portmonee“ sollte also jeweils zu gleichen Suchergebnissen führen, ohne dass Wortlisten hinterlegt werden müssen.

• Suggest (Vorschlagsfunktion)
  Die intelligente Autokomplettierung macht an das Produktsortiment angepasste Vorschläge zur Vervollständigung einer begonnenen Suchanfrage. Bereits nach Eintippen eines beziehungsweise der Anfangsbuchstaben blendet die Suche mögliche Begriffe ein. Je mehr Buchstaben der Kunde eingibt, desto mehr grenzt das System seine Vorschläge ein. Im Idealfall arbeitet auch die Vorschlagsfunktion fehlertolerant und informiert jeweils über die Anzahl der einem vorgeschlagenen Suchwort zugeordneten Produkte.
• Hinterlegung von Synonymen
  In unserem Sprachgebrauch existieren häufig verschiedene Bezeichnungen für ein- und dasselbe Produkt. Damit nach Eingabe von „Sofa“ oder „Couch“ die gleichen Sitzmöbel angezeigt werden, sollte die Suchsoftware die Möglichkeit bieten, Synonym-Beziehungen einzupflegen.

• Die Reihenfolge der angezeigten Produkte im Suchergebnis beeinflussen
  Eine gute Produktsuche bietet die Option, die Reihenfolge bestimmter Suchergebnisse gezielt zu beeinflussen. Die individuelle Reihenfolge innerhalb einzelner Trefferlisten kann als interessantes Vermarktungsinstrument dienen. Akzentuieren Sie beispielsweise Saisonartikel durch eine bessere Platzierung vor einem anstehenden Event. Unabhängig hiervon sollten Sie auch eine Standardsortierung für die Anzeige von Suchergebnissen zum Beispiel nach Bestsellern oder Verfügbarkeit festlegen.