Am Dialog teilnehmen
1. Verlassen Sie den eigenen Vorgarten. Schaffen Sie Präsenz. Positionieren Sie sich über diejenigen Themen der Zielgruppen, die Sie authentisch bedienen können.
2. Es geht um Menschen, nicht um Empfänger. Entwerfen und benutzten Sie einen Verhaltenskodex für alle Mitarbeiter, die in Social Media aktiv sind.
3. Unternehmen sollten auch eigene Räume und Angebote einbringen, um in der Relevanzarena präsent zu sein. Proprietäre Lösungen sind aber nur bei sehr großen Mitgliederzahlen eine hinreichend attraktive Alternative.
4. Präferenz erreichen. Bestärken Sie authentische positive Nutzerstimmen. Empfehlungen machen Sie zur ersten Wahl. Denken Sie über negative Stimmen nach und handeln Sie entsprechend.
5. Zentral ist das Management von Aufmerksamkeit: Bieten Sie den Usern Kontaktpunkte und erleichtern Sie ihnen so die Buchung.
