Teil 2: Suchbegriffe hervorheben und Rubriken angeben
Ergebnisse erwartungsgemäß sortieren
Suchergebnisse müssen schnell erfassbar sein. Voraussetzung: Ihre Präsentation unterliegt einem leicht verständlichen Prinzip. Ein prägnanter „Sortiert nach“-Hinweis hilft bei der Orientierung und sollte in keiner Trefferliste fehlen. Welches Sortierungsprinzip dabei zur Anwendung kommt, hängt von den User-Bedürfnissen ab. Eine regelmäßige Analyse der am häufigsten verwendeten Suchanfragen gibt Aufschluss über die User-Erwartungen und hilft, relevante Sortierungskriterien zu identifizieren.
Filtermöglichkeiten nicht sofort anbieten
User schätzen die Möglichkeit, die Trefferliste eingrenzen zu können. Das Problem: Usability-Untersuchungen zeigen, zu früh angebotene Sortierungsfunktionen lenken die User von den generierten Suchtreffern ab. Daher sollten Filteroptionen erst nach Aktivierung eines entsprechenden Links („erweiterte Suche“ beziehungsweise „Suche eingrenzen“) verfügbar sein.
Suchbegriffe hervorheben
Gefettete Suchbegriffe in den Trefferlisten sind gesetzter Standard. Eine allgemeingültige Webkonvention, die viele Unternehmenssites nicht erfüllen. Fest steht: User scannen die Ergebnisliste nach dem verwendeten Suchbegriff ab. Treffertexte, die das gesuchte Wort scheinbar nicht enthalten, werden in der Folge als unpassend und nicht relevant eingestuft.
Kontext der Zielseite kommunizieren
User interessiert, in welchem Kontext ihr Suchbegriff auf der Zielseite vorkommt. Der Sinnzusammenhang sollte bereits aus der Trefferliste deutlich werden. Interne Suchmaschinen auf Unternehmenssites weisen oft nur den Titel und die ersten Textzeilen der Zielseite aus. Für die Trefferliste gilt jedoch: Die Nutzer interessiert ausschließlich der Artikelabschnitt, in dem ihr Suchbegriff auch vorkommt.
Rubrik der Zielseite angeben
Usability-Tests zeigen, dass es hilfreich ist, wenn die Rubrik beziehungsweise Subrubrik der Zielseiten angegeben wird, in die ein Suchtreffer verlinkt. Ob ein Suchergebnis in die Rubrik „Unternehmen“ oder aber in die Rubrik „Service“ verweist, kann je nach Suchbegriff entscheidend dazu beitragen, den Charakter der entsprechenden Zielseiten richtig einzuschätzen, eine Tatsache, die die Nutzung der Freitextsuche erleichtert.
Fazit: Damit die Freitextsuche ihr Potential entfalten kann, sollten Suchfunktion und Trefferliste einer Reihe von Kernanforderungen gerecht werden. Einen Weg zur Evaluierung und Optimierung der Freitextsuche einer Company-Website weisen Usability-Tests.
