Search Usability auf Unternehmenswebseiten verbessern
04.11.2009 12:50 dah
Firmen stecken oftmals viel Kapital in den Relaunch ihrer Seite. Basisfunktionen wie etwa die Freitextsuche und eine nutzungsfreundliche Darstellung der Suchergebnisse geraten darüber häufig aus dem Blick. User erwarten inzwischen aber auch auf Company-Sites ausgereifte Suchtechnologien. Das Kölner Medienforschungsinstitut Mediascore hat konkrete Optimierungshinweise für ein Plus an Suchkomfort zusammengestellt.
Sucheingabefeld gut sichtbar platzieren
Die „Freie Suche“ ist ein wichtiges Navigationselement. Entsprechend prominent und vom Content abgesetzt sollte sie platziert werden. Die Positionierung im oberen, rechten Seitenbereich ist im World Wide Web besonders weit verbreitet, aber kein Muss. Entscheidend ist, dass die Suche gut sichtbar als übergeordnetes Steuerungstool erkennbar ist.
Bezeichnung der Suchfunktion optimieren
Auch für die Benennung des „Such“-Buttons haben sich Web-Konventionen herausgebildet. Die optimale Bezeichnung ist das Wort „Suchen“. Usability-Untersuchungen belegen, dass Begriffe wie „Los“ oder Pfeilsymbole zu Verwirrungen führen können.
Suchstart per Enter-Taste
Ebenfalls gewünscht ist der einfache und komfortable Suchstart per Enter-Taste. Nach Eingabe des gefragten Begriffes über die Tastatur möchten die Nutzer auch direkt auf diesem Weg den Suchauftrag ausführen können.
Sprache der User sprechen
Die interne Suche muss die Sprachwelt der User berücksichtigen. Das bedeutet: Die Funktion sollte so programmiert sein, dass sie alle mit einem Suchwort semantisch in Verbindung stehenden Begriffe findet – unabhängig davon, ob ein Suchbegriff in der vom Nutzer gewählten Schreibweise im offiziellen Sprachgebrauch einer Company-Site überhaupt vorkommt.
Tippfehler verzeihen
Ein Tippfehler im Suchwort kann ausreichen, um eine leere Trefferliste zu erhalten. Ausgereifte Suchmaschinen bieten auch hier Unterstützung an: Sie sind fehlertolerant und offerieren Alternativen in korrekter Orthografie. Der Blick auf die großen Suchanbieter lohnt sich. Die bei Google geläufige „Meinten Sie“-Abfrage ist ein nützliches Tool.
