Skalierbarkeit ist Trumpf
8. Flexibilität und Skalierbarkeit sicherstellen
E-Commerce-Anbieter reagieren naturgemäß schnell und häufig auf aktuelle Marktanforderungen oder starten umfangreiche Werbeaktionen. In diesen Fällen müssen die technischen Systeme oft kurzfristig einen drastisch ansteigenden Traffic bewältigen. Hierzu sollte der Hosting-Partner als Option skalierbare Lösungen in kurzer Vorlaufzeit anbieten können. Man erinnere sich an den Start des Online-Ausverkaufs des insolventen Versandhauses Quelle im November letzten Jahres. Der Onlineshop war tagelang nur bedingt zu erreichen und am ersten Tag sogar serverseitig komplett zusammengebrochen. Dies ist nur ein Beispiel für die im E-Commerce erforderliche Flexibilität des Hosting-Anbieters.
9. Service-Level vereinbaren
"Vertrag kommt von vertragen". Diese Weisheit gilt auch in der Welt des Hostings. Die Beziehung zwischen Shopbetreiber und IT-Dienstleister sollte gleich zu Beginn der Zusammenarbeit auf ein stabiles vertragliches Fundament gestellt werden. In einem IT-Rahmenvertrag werden grundsätzliche Aspekte geregelt. Diese umfassen die Bereiche Rechte, Pflichten, Zusammenarbeit, Kommunikation, Eskalation, Changemanagement, Haftung, Laufzeit und Vergütung. Umfang und Inhalt der zu erbringenden Leistungen werden in Leistungsscheinen oder sogenannten Service-Level-Agreements (SLA) verbindlich vereinbart. Es empfiehlt sich, wesentliche Leistungs- und Qualitätskennzahlen (Key Performance Indikatoren, kurz KPI) festzulegen. Der professionelle Dienstleister gibt über diese KPIs in monatlichen Berichten Auskunft, der Kunde kann somit die vereinbarte Leistung und die Einhaltung der Qualitätsparameter überprüfen.
10. Referenzen nachweisen lassen
Last but not least sind natürlich auch die Referenzen des Hosting-Anbieters ein wichtiges Entscheidungskriterium, insbesondere im Bereich E-Commerce. Hier geht es nicht allein um die Quantität, sondern vor allem die Qualität muss nachweisbar stimmen. Ein Eindruck aus kurzen Gesprächen mit zwei bis drei Referenzkunden sollte zum Pflichtprogramm vor einer endgültigen Bindung an einen Hosting-Partner gehören.
