Testen und Automatisieren
4. Testen, Überwachen, Analysieren, Adaptieren
Um das persönliche Erlebnis Ihres Kunden weiter zu verfeinern, können Sie Ihren kreativen "Aufhänger" testen, indem Sie verschiedene Grafiken und Wortkombinationen in Werbe-E-Mails und Anzeigenwerbungen einsetzen. Das Testen von E-Mail-Betreffzeilen ist das A und O, wenn Sie identifizieren möchten, welche Betreffzeile einen Empfänger am ehesten zum Öffnen Ihrer E-Mail bewegt. Sobald die E-Mail geöffnet ist, können Sie dem Kunden auf Basis dessen, was Sie von ihm wissen, ein persönlich auf ihn zugeschnittenes Erlebnis bieten.
Kluge Marketingfachleute verwenden häufig ein kleineres Testpublikum (vielleicht 5 Prozent der gesamten Zielgruppe), um optimale Szenarios zu bestimmen, darunter die Anzahl personalisierter Elemente und ihre Platzierung auf einer Seite. Sie messen dann Clickthrough-Raten und Konversionen auf Basis vordefinierter Ziele.
5. Automatisieren Ihrer Personalisierungsstrategien und -prozesse
Automatisierung ist unverzichtbar, um in der Personalisierung erfolgreich zu sein. Angesichts der schieren Menge und Komplexität der Daten, die von Berührungspunkten auf Ihrer Website, in Marketingmails, dynamischer Displaywerbung, Widgets, Kiosken und Offline-Interaktionen generiert werden, ist eine manuelle Verwaltung praktisch unmöglich. Eine enge Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und den IT-Abteilungen ist in diesem Bereich unverzichtbar.
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