1. Werten Sie das Onlineverhalten Ihrer Kundenaus

Marketingstrategische Überlegungen enden oft zugunsten des HiPPOs (Highest Paid Person’s Opinion). Das Problem dabei ist, dass viele dieser Entscheider von Natur aus subjektiv sind und Urteile bestenfalls auf Messdaten ohne wirkliche Einsicht in das Kundenverhalten oder, im schlechtesten Fall, auf reinen Vermutungen beruhen.

Die Verhaltensweisen von Kunden auf einer Webseite und ihre Reaktionen auf verschiedene Werbeaktionen, Bilder und Navigationsmöglichkeiten lassen sich nicht einfach in einem Schaubild darstellen und säuberlich kategorisieren. Proaktiv agierende Unternehmen können jedoch durch Ausschluss des HiPPOs und Nutzung eines Marketingansatzes, der beispielsweise auf der Ableitung von Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen mit Inhalten einer Webseite beruht, die Bedeutung, Stimmung und den Kontext dieser Kundeninteraktion besser verstehen - und dieses Wissen in allen Kanälen anwenden, um jeden Kontakt optimal und individuell anzupassen.

2. Erkennen Sie den Wert von unstrukturierten Informationen im Internet

Je mehr Sie über Ihren Kunden wissen - wonach er auf Ihren Webseiten sucht, was er braucht, was er von Ihrem Unternehmen und dessen Produkten denkt - desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er bei Ihnen kauft und auch bei Ihnen bleibt. Gegenüber strukturierten Informationen, die in begrenzter Menge zwar ordentlich, aber statisch in Datenbanken gespeichert sind, haben unstrukturierte Informationen aus dem Netz den Vorteil, dass sie ein reicheres, tieferes und genaueres Verständnis Ihrer Kunden und Interessenten liefern können.