E-Mail-Marketing
Steigern Sie den Kundenwert mit Willkommensserien
18.02.2010 11:58 red
Mit Willkommensserien führen Unternehmen Neuabonnenten durch mehrstufige Kampagnenmails an das eigene Angebot heran. Wie Sie auf diesem Weg die Neukundenumsätze in den ersten drei Monaten um bis zu 25 Prozent steigern, erklärt René Kulka vom Mailmarketing-Dienstleister optivo.
Opt-In als Türöffner nutzen
Der erste Eindruck zählt. Durch ihre Newsletter-Anmeldung haben die Abonnenten ein eindeutiges Interesse an einem Unternehmen oder einer Marke bekundet. Dieser Zeitpunkt ist deshalb ideal, um die eigenen Produktwelten und Angebote zu transportieren und einen Dialog zu entwickeln. Die Abonnenten werden in dieser Phase durch automatisiert versandte E-Mail-Serien schrittweise an das eigene Portfolio herangeführt und incentiviert.
Die Einrichtung von Willkommensserien ist in der Regel ohne größeren Aufwand möglich. Die Serien-E-Mails werden in dem Versandsystem einmalig in Wort und Bild angelegt. Anschließend werden die einzelnen E-Mails regelmäßig zu allen gewünschten Szenarien automatisch versandt. Die E-Mail-Serien umfassen eine Begrüßungs- oder Willkommensnachricht, relevante Folge-E-Mails sowie eine kontinuierliche Mehrwertargumentation. Zentral ist hierbei die Identifikation mit den Interessen der Abonnenten.
Zeitlich gestaffelte E-Mail-Kommunikation
Die Begrüßung sollte in den ersten Stunden nach der Anmeldung gesandt werden. In den Folgetagen oder -wochen werden den Abonnenten dann peu à peu alle weiteren Mails zugestellt. Die Zeiträume hängen immer von dem jeweiligen Angebotsportfolio ab. Grundsätzlich wird die Versandfrequenz bei Folge-E-Mails mit einem klaren Fokus auf Preisangeboten kleiner sein als bei reinen Informationsangeboten. Zugleich sollte die Versandfrequenz immer mit den "regulären" Newslettern abgestimmt werden. Grundsätzlich sollten die Abonnenten nicht mehr als eine E-Mail pro Tag erhalten.
