Das Internet als Erfolgskatalysator

1. Informationsprozesse digital abbilden und optimieren

Informationsprozesse auf Basis von Post, Telefon, Fax und E-Mail lassen sich webbasiert effizienter abwickeln. Unternehmen können dadurch Zeit und Kosten für die Kommunikation einsparen. Beispiele:

• FAQs, Foren und Unternehmens-Wikis geben Antworten auf wiederkehrende Fragen von Kunden und erweitern sich automatisch mit jeder neuen Antwort.
• Personalisierte Intranets mit Prozess-Workflows gestalten interne Prozesse schneller und transparenter.
• Geschäftspartner und Außendienstmitarbeiter erhalten per Extranet einen individuellen, medienbruchfreien Zugang zu dem für sie relevanten Datenbestand. Angebote, Auftragsstatus, Stammdaten etc. können sie selbständig abrufen und pflegen.

2. Kundenmeinungen mit Web 2.0 bündeln und geschäftlich nutzen

Zufriedene Kunden sind das beste Verkaufsargument. Kritische Kunden helfen Unternehmen dabei, Schwachpunkte aufzudecken und ihr Angebot zu optimieren. Communities, Foren und Onlinebewertungen können eingesetzt werden, um die Meinung und die Vorschläge von Kunden webbasiert zu bündeln und vertrieblich sowie für Forschung und Entwicklung zu nutzen. Bewertungen in Form von Video-Testimonials werten das Onlineangebot zusätzlich auf und sorgen für weitere Kaufanreize.

3. Vorschlagswesen mit Web 2.0 aufbauen und Einsparungen realisieren

Web 2.0 bietet Unternehmen die Möglichkeit, internes Ideenmanagement digital umzusetzen. Mitarbeiter können damit gezielt eigene Verbesserungsvorschläge vorbringen, bewerten, diskutieren und umsetzen. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Verbesserungsvorschläge aus der Unternehmensbasis ein nicht zu unterschätzender Faktor, der neben konkreten Einsparungen auch viel Motivation bei den Mitarbeitern bringt.