Follower und Fans als Markenbotschafter

Informationen über Marken oder Produkte werden auch explizit über Communities, Foren und Blogs gesucht. Fast die Hälfte der Befragten schenkt dabei den von Usern erstellten Berichten in diesen Netzwerken Glauben. 71,6 Prozent können sich sogar vorstellen eine Marke oder ein Produkt aufgrund eines positiven Berichts zu kaufen.

Positive Berichte wirken sich folglich auch positiv auf die Sympathie gegenüber der Marken und den Produkten aus, wie 80,7 Prozent der Befragten bestätigen. 84,3 Prozent gaben an, dass sie durch positive Bewertungen dazu angeregt werden nach weiteren Informationen über das Produkt zu suchen.

Auch für Unternehmen werden Social Networks zunehmend wichtig: Etwa 65 Prozent der Social-Network-User besuchen Profilseiten von Marken und Produkten um sich zu informieren – das sind fünfmal so viele wie noch im Jahr 2010. Soziale Netzwerke spielen damit hinsichtlich der Markenbotschaft eine große Rolle: Knapp 40 Prozent der Befragten empfehlen Produkte oder Marken online weiter. Nach der Informationssuche mit Suchmaschinen hat die Kommunikation mit Freunden den höchsten Stellenwert bei der Nutzung des Internets und ist im Vergleich zu 2010 um 9 Prozentpunkte gestiegen.

Social Media wird zwar hauptsächlich immer noch über das stationäre Internet genutzt, der Bereich Mobile befindet sich aber auch hier im Wachstum: Knapp 50 Prozent der Befragten rufen soziale Netzwerke mobil über Apps auf. Communities, Foren und Blogs werden dagegen noch zu 54,3 Prozent über die stationären Internetseiten besucht.

Die Social Media Effects Studie wurde im April 2012 mit 1.492 Personen durchgeführt. Neu im Vergleich zur Studie vom Oktober 2010 war das Themengebiet "Communities, Foren und Blogs".