Marketing mit Lifecycle-Mails
Wie aus Abonnenten Kunden werden
06.02.2012 11:56 red
(Foto: istockphoto.com/barisonal)
Über E-Mail können Unternehmen ihre existierenden Kontakte gezielt ansprechen und konvertieren. Um Interessenten stets mit relevanten Nachrichten zu erreichen, sollten Firmen Wissen über den Kunden, seine Interessen und seine Position im Lebenszyklus gezielt einsetzen. Wie das geht, beschreibt der Mailingspezialist eCircle.
Die Basis einer effektiven E-Mail-Marketing-Strategie ist stets die Überlegung, welche Ziele mit einer Kampagne erreicht werden sollen. Anschließend gilt es, die Kontakte zu identifizieren, die mit der geplante Kampagne erfolgsversprechend angesprochen werden können.
1. Versenden Sie Willkommensnachrichten
Sobald sich ein Nutzer registriert, einen Kauf tätigt oder eine Ressource Ihrer Webseite herunterlädt, sollten Sie die Möglichkeit nutzen, mit einer Willkommensnachricht einen ersten Kontakt herzustellen. Die Nachricht erreicht den Empfänger genau zu dem Zeitpunkt, an dem er am interessiertesten und empfänglichsten ist. Nutzen Sie diesen Moment, um sich kurz vorzustellen, Ihr E-Mail-Programm zu erklären (Versandhäufigkeit, Art der Nachrichten etc) und den Empfänger nach weiteren Informationen und Vorlieben zu fragen, damit Sie ihm künftig persönliche, bedarfsgerechte Nachrichten senden können.
Alternativ zu einer einzelnen Willkommensnachricht können Sie auch eine mehrstufige, automatisierte Willkommensstrecke implementieren, die den neuen Kontakt - abhängig von seinem Verhalten (Öffnungen, Klicks, Käufe) in mehreren, aufeinander folgenden Nachrichten mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten vertraut macht und den Grundstein für eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Ihrem Kontakt bildet. Durch die Ausrichtung am Lebenszyklus des Kunden können Sie anschließend ein langfristiges Kundenbindungsprogramm implementieren.
2. Machen Sie Abonnenten zu Kunden
Ihre Datenbank besteht im Normalfall aus ganz verschiedenen Kontakten mit unterschiedlicher Beziehung zu Ihrem Unternehmen. Entsprechend sollten Sie diese segmentieren und je nach Interesse und Verhalten in verschiedene Gruppen einteilen.
Ein Verteiler, der aus neuen Newsletter-Abonnenten besteht, die bisher noch keinen Kauf getätigt haben, kann ganz gezielt mit Vorteilsangeboten angesprochen werden. Stellen Sie Ihre Bestseller vor, bieten Sie Ermäßigungen oder kostenlosen Versand als Anreiz für den ersten Kauf.
Kunden, die bereits einen oder mehrere Käufe getätigt haben, sollten für das gezeigte Interesse an Ihren Produkten belohnt und zu weiteren Käufen animiert werden. Dies lässt sich beispielsweise durch den Versand automatisierter Nachrichten bewerkstelligen, die basierend auf dem Öffnungs-, Klick- oder Kaufverhalten in einem definierten Zeitrahmen ausgelöst werden. Abhängig vom Produkt können hier Up- und Crosselling-Angebote versendet werden oder das bereits gekaufte Produkt wird (bei kurzer Lebenszeit) erneut angeboten.
So erhält Ihr Kontakt in Abhängigkeit von seiner Position im Lebenszyklus stets interessante und relevante Angebote und hat eine deutlich höhere Kaufwahrscheinlichkeit.
