Konversionsrate im E-Commerce steigern
Damit aus Besuchern Kunden werden
26.04.2010 08:07 tga
Eine übersichtliche Präsentation erleichtert den Kunden die Entscheidung
Früher ging es im E-Commerce vor allem darum, Besucher auf die Shopseite zu locken. Inzwischen hat sich der Focus der Betreiber auf die Konvertierung verlagert: Es nützt einem Shop nichts, wenn er viele Besucher hat, diese aber nicht zu Käufern werden. Teil 1: Von der Landingpage zum Warenkorb.
In seinem Leitfaden "Zehn Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" hat der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) die wichtigsten Ratschläge zusammen gefasst.
1. Eine gute Landingpage präsentiert dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte
Die Funktion der Landingpages ist es, die Besucher auf einer möglichst linearen Klickstrecke in wenigen Schritten zum gewünschten Conversion-Ziel zu führen. Kommen die User über eine Werbekampagne zum Shop, sollten sie gleich zum entsprechenden Produkt geleitet werden.
Greifen Sie Suchbegriffe und Anzeigentitel in der Headline der Landingpage auf, um einen konkreten Bezug zwischen der Suchanfrage, Anzeige und der damit verknüpften Landingpage herzustellen. Flechten Sie das für Ihre Zielgruppe typische Vokabular in den Content ein. Stellen Sie sicher, dass die Landingpage Kaufargumente der Anzeige (zum Beispiel Sonderangebote, kostenfreie Lieferung) deutlich sichtbar anspricht.
Beachten Sie bei der Verlinkung Ihrer Suchmaschinen-Anzeige, in welcher Phase des Entscheidungsprozesses sich der Nutzer befindet. Sucht jemand mit einem generischen Suchbegriff, hat die Person vermutlich nur eine grobe Vorstellung von der Art des gesuchten Produkts. Die AdWords-Anzeige sollte entsprechend auf eine Produktkategorienseite verweisen. Dagegen empfiehlt sich bei produktspezifischen Keywords (zum Beispiel Artikelnummer) die Lenkung des Traffics auf die Produktdetailseite.
2. Das Produktangebot sollte übersichtlich sein und den Kaufinteressen des Kunden entsprechen
Kommunizieren Sie auf der Homepage das Angebot Ihres Onlineshops sowie die Alleinstellungsmerkmale, um den Mehrwert der Website im Vergleich zum Wettbewerb hervorzuheben. Darüber hinaus sollte die Homepage einen hohen Wiedererkennungswert aufweisen und ein einheitliches Markenerlebnis fördern. Eine strukturierte und übersichtliche Präsentation des Produktangebots erleichtert es potenziellen Kunden, die passende Produktklasse aufzufinden.
Blickverlaufs-Studien zeigen, dass aufgrund der kurzen Aufmerksamkeitsspanne Webseiten in einem F-förmigen Muster mit den Augen gescannt werden. Kommen Sie diesem selektiven Wahrnehmungsmuster entgegen, indem Sie Schlüssel-Informationen in Überschriften und direkt am Seitenanfang sowie am linken Rand präsentieren.
Bedenken Sie, dass Nutzer ein konkretes Ziel effizient erreichen möchten. Reduzieren Sie daher Informationen auf das Wesentliche und wählen Sie leicht erfassbare Textformate wie Listen, um Leistungen oder Alleinstellungsmerkmale zu kommunizieren. Schaffen Sie ein authentisches Produkterlebnis, indem Sie zusätzlich Produktzooms oder Bewegtbilder einbinden. Inspirieren Sie auch durch das Anbieten von X-Sells zum Kauf weiterer Waren, die typischerweise in Kombination gekauft werden.
