Wie Sie Formulare optimieren können

Optimierung von Onlineformularen

Durch Verbindung von quantitativen und qualitativen Informationen (zum Beispiel Webanalytics, Usability-Tests, Expertenchecks, Onlinebefragung) werden zunächst Optimierungsansätze entwickelt. Um diese Hypothesen zu prüfen sowie weitere Zusammenhänge zu erkennen, werden die neu entwickelten Formularvarianten via A/B-bzw. multivariaten Tests  validiert.

Hauptfragestellungen, die zu beantworten sind:

• Anordnung der Formularfelder: Welche Daten sollen an welcher Stelle im Prozess abgefragt werden?
• Aufteilung der Seiten: Ein langes Formular auf einer Seite oder viele kurze Formularseiten?
• Zielgruppen und Werbemittel: Welche Tonalität, Darstellung und Aufteilung ist für welchen Kanal beziehungsweise welche Zielgruppe die beste?

Testbarkeit

Um Formulare optimal zu testen, ist es empfehlenswert, wenn mehrere Varianten des Formulars parallel (wenn möglich segmentiert) an verschiedene Usergruppen ausgeliefert und die jeweilige Performance gemessen werden können. In der Regel wird dafür eine entsprechende Testsoftware genutzt, die via Javascript-Codes in die Formularstrecke integriert wird.

Variantenfähigkeit

Neben der technischen Integrierbarkeit der benötigten Javascript-Codes ist die Variantenfähigkeit der Formulare und damit die Flexibilität des technischen Backends entscheidend. Je komplexer und aufwendiger die Realisierung unterschiedlicher Formularvarianten ist, desto schwieriger wird die Optimierung der Conversion Rate. Ein sinnvoller Lösungansatz, den Valiton empfiehlt, ist zum Beispiel die Trennung von Darstellung und Funktion des Formulars und die Einführung eines Formularkonfigurators. Auf dieser Basis kann beispielsweisedas Produktmanagement unabhängig von der IT-Abteilung Formularstrecken anpassen oder neue Varianten erstellen und testen.