Regeln für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft
Zehn Tipps gegen Stress
18.11.2011 11:12 red
(Foto: istockphoto.com/Creativeye99)
Onlinehändler, die ihr Unternehmen und seine internen Prozesse nicht rechtzeitig auf den Andrang des Weihnachtsgeschäfts vorbereiten, riskieren unzufriedene Käufer und vergeben damit die Chance, neue Stammkunden zu gewinnen. Welche Grundregeln E-Commerce-Betreiber beachten müssen, damit das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg wird, erklärt Ulrich Pöhner, bei digital guru für die Bereiche Marketing und Vertrieb zuständig.
Schon vor dem Kauf sollten Onlinehändler folgende Punkte beachten, um sich Stress zu ersparen:
Lieferzeiten klar und deutlich kommunizieren
Die Retouren-Quote von Paketen, die es nicht bis Heiligabend zum Empfänger geschafft haben, ist enorm hoch. Und für Kunden ist nichts ärgerlicher, als ein fehlendes Geschenk. Daher sollten Onlinehändler in ihrem Shop den letztmöglichen Bestelltermin für Lieferungen bis zum 24. Dezember klar kommunizieren und zusätzlich darauf achten, die Verfügbarkeit angebotener Artikel deutlich anzuzeigen. Beachten sollten Shopbetreiber dabei auch die besonderen Lieferzeiten der Versanddienstleister und diese entsprechend anpassen. Übrigens: Eine garantierte Lieferung bis zum 24. Dezember ist ein tolles Verkaufsargument und sollte im Shop besonders hervorgehoben werden.
Kundenchat für den kurzen Dienstweg
Mit einem im Shop-Frontend integrierten Live-Chat können Fragen der Shopbesucher unbürokratisch beantwortet werden. Im Idealfall führt das dazu, dass ein Artikel direkt in den Warenkorb gelegt wird. Auch für den Kundenservice hat ein Live-Chat einen positiver Nebeneffekt: viele kleine Fragen tauchen gar nicht erst im Posteingang auf. Aber Vorsicht: Wird die Kontaktaufnahme per Chat im Shop beworben, sollte dieser auch besetzt sein. Sind keine Mitarbeiter zur Stelle, sollten Händler den Hinweis zum Live-Chat im Shop einfach automatisch mittels Script ausblenden.
Gutscheine für Kurzentschlossene anbieten
Gerade für Last-Minute-Käufer ist ein Geschenkgutschein zum Download eine gute Alternative. So können Kunden noch an Heiligabend bei Ihnen das passende Geschenk in Form eines Gutscheins kaufen und müssen sich keine Sorgen um eine rechtzeitige Lieferung machen.
Erweitertes Rückgaberecht steigert Verkaufschancen
Wenn es um Weihnachtsgeschenke geht, ist die Unsicherheit oft groß. Gefällt das Geschenk? Ist es die richtige Größe? Passt die Farbe? Hinzu kommt, dass durch die Feiertage das 14-tägige Rückgaberecht knapp bemessen ist. Onlineshops, die ihren Kunden ein sicheres Gefühl und eine besondere Leistung zum Fest bieten wollen, erweitern das Rückgaberecht zur Weihnachtszeit auf 30 Tage. Die Retouren-Quote wird dadurch erfahrungsgemäß nicht nennenswert steigen und die Kunden werden diese zusätzliche Leistung mit Sicherheit schätzen. Auch hier gilt wieder: Dieser Mehrwert sollte gut sichtbar im Shop angezeigt werden.
