Praxis-Tipps für Online-Shops
Wie der Warenkorb zum Erfolgsfaktor wird
09.11.2012 10:32 sg
(Foto: Fotolia/lassedesignen)
Ob Offline oder Online: Das Ziel für Shop-Betreiber ist es, den Kunden mit einem möglichst vollen Warenkorb an der Kasse zu begrüßen - und dort auch nicht mehr zu verlieren. Sechs konkrete Tipps für die Gestaltung des perfekten virtuellen Einkaufkorbs.
Einem Kunden, der eine feste Kaufabsicht hat und bereits Produkte in den virtuellen Einkaufskorb gelegt hat, sollte der Abschluss des Einkaufs so einfach wie möglich gemacht werden. Eine gute Usability ist deswegen die beste Voraussetzung, um einen Warenkorbabbruch im Shop zu vermeiden. So einfach diese Wahrheit ist, so vielfältig sind die Möglichkeiten, bei der Umsetzung Fehler zu machen.
Die Erfüllung von Erwartungen und die Einhaltung von Standards sind dabei das A und O, um Kunden ohne Irritation zum Checkout-Prozess zu führen. Abbrüche im Warenkorb könnten jedoch nie gänzlich vermieden werden. Auch hochoptimierte Internet-Shops hätten mit dem Phänomen zu kämpfen.
Den Weg zum perfekten Warenkorb erklärt Hans J. Even, Geschäftsführer der Full-Service-Internetagentur TWT Interactive in sechs Schritten:
1. Hochauflösende Abbildungen verwenden
2. Angaben zu Lieferbarkeit machen
3. Auf Rückgaberecht und Versandkosten hinweisen
4. Service und Beratung anbieten
5. Unnötige visuelle Elemente vermeiden
6. Gütesiegel, Bewertungen und Testurteile einbauen
