Erfolgsfaktoren im E-Commerce
Sieben Praxis-Tipps für den Online-Shop
07.08.2012 08:13 tdz
(Foto: istock / alexsl)
In dem von hoher Transparenz geprägten Online-Handel steigt der Wettbewerbsdruck. Kaufen im Internet ist längst zur Selbstverständlichkeit geworden - und die Web-Shopper werden immer anspruchsvoller. Die Beratungs- und Forschungsinitiative Electronic-Commerce-Center Handel (ECC Handel) zeigt mit sieben Praxistipps, worauf es beim E-Commerce ankommt.
ECC Handel hat im Rahmen seiner Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce" zusammen mit dem Logistikunternehmen Hermes sieben Erfolgsfaktoren ermittelt und aus Konsumentensicht hinsichtlich Relevanz und Zufriedenheit bewertet.
Die Erfolgsfaktoren sind im Einzelnen: Websitegestaltung, Preis, Sortiment, Bezahlverfahren, Versand und Lieferung, Benutzerfreundlichkeit und Service. Innerhalb dieser sieben Faktoren hat die Studie jeweils etwa fünfzig Einzelkriterien untersucht und von den Kunden bewerten lassen. Insgesamt wurden 10.000 Konsumenten befragt, dabei hat die Studie jeweils die zehn umsatzstärksten Online-Shops in elf verschiedenen Kategorien (unter anderem Mode, Generalisten, Consumer Electronics, Schuhe) auf die genannten Erfolgsfaktoren untersucht.
Wie Sie Ihren Online-Shop den Bedürfnissen der Web-Shopper bestmöglich anpassen, erfahren Sie in den sieben Praxistipps:
- Praxis-Tipp Nr. 1: Die für Kunden wichtigsten Faktoren für Zufriedenheit und Kundenbindung kennen und das eigene Optimierungspotenzial daraufhin überprüfen
- Praxis-Tipp Nr. 2: Auch einfache Maßnahmen können eine große Wirkung erzielen
- Praxis-Tipp Nr. 3: Gute Websitegestaltung ist kein "nice to have"
- Praxis-Tipp Nr. 4: Die Darstellung relevanter Inhalte ist nicht selten wichtiger als das Produkt selbst
- Praxis-Tipp Nr. 5: Die vertrauensbildende Wirkung von Bezahlverfahren nutzen
- Praxis-Tipp Nr. 6: Dem Kunden ein rundum sicheres Gefühl geben
- Praxis-Tipp Nr. 7: Beratung ist nicht nur offline eine wichtige Funktion des Handels
