Händler verzichten auf Web-2.0-Funktionen
19.01.2010 14:40 tga
Knapp die Hälfte, nämlich 44 Prozent, der deutschsprachigen E-Shop-Betreiber beschränkt sich auf die reine Warenpräsentation und einzelne Dialogangebote. Nur rund jedes dritte E-Commerce-Unternehmen bietet seinen Kunden beispielsweise Platz für Produktbewertungen - obwohl User ihresgleichen im Web großes Vertrauen schenken.
Die Unternehmen riskieren damit, dass Kunden abwandern. Denn die Ansprüche von Onlineshoppern sind in den letzten Jahren gestiegen. Das ergab eine E-Shop-Studie, für die der IT-Dienstleister novomind 200 E-Commerce-Entscheider befragt hat und die in den kommenden Tagen veröffentlicht wird.
Interneteinkäufer achten immer häufiger darauf, dass sie sich mit anderen Usern austauschen und ihre Produkterfahrungen im Netz verbreiten können. Differenzierte Suchmöglichkeiten, eine große Auswahl an Zahlungsverfahren oder hilfreiche Empfehlungen anderer Kunden sind ein Muss. Mit dem Verzicht auf Web-2.0-Funktionen vergeben Unternehmen auch die Chance, von der Community mehr über das Kaufverhalten im Internet zu lernen.
Auch wirtschaftlich gesehen ist der Verzicht auf Social-Media-Elemente ein Fehler. Wenn in einen Onlineshop positive Kunden-bewertungen integriert werden, steigt die Kaufwahrscheinlichkeit um durchschnittlich 39 Prozent, hat eine Studie des E-Commerce-Center Handel ergeben. Beträgt die Kaufwahrscheinlichkeit ohne Kundenbewertungen beispielsweise zehn Prozent (jeder zehnte Besucher des Shops wird also zum Käufer), so beträgt sie mit positiven Kundenbewertungen circa 13,9 Prozent.
Shopbetreiber sollten intensiv prüfen, welche weiteren Maßnahmen sie ergreifen können, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Dies gilt insbesondere für kleine und mittelständische Shops, denn gerade bei diesen können viele potenzielle Kunden die Vertrauenswürdigkeit nur schwer beurteilen. Hilfestellung leistet ein Leitfaden zum Vertrauen im Online-Handel, der kostenlos zum Download bereit steht.
Spieleschloss Müller am 20.01.2010
Web 2.0 Funktionen
Kundenbewertungen können aus Händlersicht allerdings auch ziemlich nach hinten losgehen. Bei größeren Portalen halte ich Bewertungen durchaus für sinnvoll, bei kleineren Händlern mit geringem traffic lassen ausbleibende oder nur wenige Bewertungen Rückschlüße zu, die eher kontraproduktiv wirken. Also Bewertungen ja, aber erst ab einer bestimmten Größe!
José Fontanil am 19.01.2010
PhPepperShop v.2.6 ist mit Web 2.0 Funktionen erschienen
Neben den Aktivitäten von Unternehmen direkt bei den Web 2.0 Plattformen ist deren Integration eine Sache, die man ebenfalls anschauen und abwägen sollte. Die Einbindung von Sozialen Netzwerken und Bookmarking Portalen in Shopsystemen hängt sicher auch von den Möglichkeiten des Systems und deren Module ab, aber ein interssantes Marketing Instrument ist das natürlich schon, wenn ein Shopbesucher mit einem Klick für ihn interessante Produkte eines Shops weiter verlinken, resp. Bookmarken kann..
Der PhPepperShop ist heute mit einem Web 2.0 Modul in einer neuen Version erschienen. Das erwähnte Modul gibts im Rahmen einer Einführungsaktion sogar noch kostenlos dazu:
Newsmeldung: http://www.phpeppershop.com/blog/phpeppershop-v-2-6-veroffentlicht/2010/01/
Einführungsaktion Web 2.0 Modul: http://www.phpeppershop.com/promo/phpeppershop_v26_einfuehrung.php