Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
Otto und Baur Versand unter den Top Ten
10.03.2010 10:13 tga
Service: Mitarbeiter statt Sprachcomputer
Zwei große Onlinehändler sind unter den ersten zehn der Unternehmen, die für ihre Kundenfreundlichkeit ausgezeichnet wurden: Otto erreichte Rang drei, der Baur Versand Position zehn.
"Die Qualität der Kundenorientierung, vor allem die der zehn Bestplatzierten, ist stark gestiegen", sagte Peter Maas von der Universität St. Gallen der Printausgabe des Handelsblatts, das den Wettbewerb Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister gemeinsam mit der der Universität , ServiceRating und Steria Mummert Consulting veranstaltet. Und hier die Top Ten:
1. Carglass
2. Interhyp
3. Otto
4. Cosmos-Direkt
5. ICUnet
6. SBK
7. Donner & Reuschel
8. Licht-Blick
9. Schwenninger BKK
10. Baur Versand
Die Sieger werden über eine Managementfragebogen, Kundenbefragung und ein Unternehmensaudit ermittelt. Dass am Wettbewerb vor allem große Unternehmen vertreten sind, liegt an den Teilnahmegebühren in Höhe von 4.900 Euros bis 19.800 Euro.
BAUR Versand am 18.06.2010
Kommentar von D.L.
Sehr geehrte/r Frau/Herr D.L.,
vielen herzlichen Dank für Ihren Kommentar. Ich freue mich sehr, dass Sie mit uns so zufrieden sind.
Es ist besonders schön, dass unsere Arbeit nicht nur von Instituten, sondern auch von unseren Kunden positiv beurteilt wird. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß beim Shoppen.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
U. Faber
BAUR Service Team
BAUR Versand am 18.06.2010
Kommentar von Frau/Herr R.M.Koch
Sehr geehrte/r Frau/Herr R.M.Koch,
es tut mir wirklich leid, dass Ihre Versuche, das Missverständnis aufzuklären erfolglos waren. Ich bedauere zutiefst, dass Sie so großen Ärger haben.
Sollte der Fall noch nicht geklärt sein, dann schreiben Sie mir doch bitte eine E-Mail an kundenbetreuung@baur.de mit Ihren Angaben. Ich kümmere mich dann sofort persönlich darum.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
B.Kraus
BAUR Service Team
D.L. am 26.03.2010
Baur ist einfach saugut
Da hat es endlich mal ein Unternehmen verdient. Vor 12 Monaten hatte ich bei Baur eine Küche bestellt. Küche ist einfach immer der blanke Horror. Lieferung und Service waren einfach spitze. Die Leute haben unsere alte Küche abgebaut, entsorgt, alles neu aufgebaut, angeschlossen - perfekt! Mehr Hängematte geht gar nicht. Ich bin jetzt seit 5 Jahren Baur Kunde und bestelle einfach alles da. Geiler Online-Shop, nette Menschen, super pünktlich und wenns mal nicht passt total kulant. Ich freu mich richtig für die Leute!
R.M.Koch am 22.03.2010
Baur Versand und Kundenfreundlich?
Bei dem Bauerversand, kann man von allem anderen Reden als Kundenfreundlich.
Tatsächlich versucht dieses Versandhaus mit Hilfe des Inkassounternehmens EOS mercator GmbH gegen Fremde Personen imaginäre Umsätze zu erziehlen.
Mir kam letztens ein Vollstreckungsbescheid ins Haus (Mahnbescheid kam nie), versuche dem Bauerversand und dem Inkassounternehmen zu erklären, dass ich das nicht bin verliefen fruchtlos.
Nun warte ich auf einen Gerichtsvollzieher, um dann einen Strafantrag wegen Nötigung zu stellen.
Meiner Meinung nach, ist so ein Verhalten nie und nimmer Kundenorientiert. Zum Glück bin ich kein Kunde und werde mit sicherheit auch keiner.