Bessere Konversionsrate durch mehr Kundenorientierung

Schritt 1: Definieren Sie Ihr Kundenprofil

Jedes Unternehmen hat Kunden mit einzigartigen Persönlichkeitsattributen. Doch die meisten Webshops konvertieren nur einen ganz kleinen Teil ihres wahren Zielgruppenpotenzials, weil sie es versäumen, ihre Hauptzielgruppen anzusprechen. Und weil sie die individuellen Profile der Käuferschichten, die vermutlich am meisten an ihren Produkten interessiert sind, nicht berücksichtigen. Doch damit ein Shop zum Kundenmagneten wird, muss er die mutmaßlich wichtigsten Zielgruppen bestmöglich informieren, ihre Bedenken vor dem Kauf zerstreuen und sie gekonnt zum Kaufen motivieren. Um Besucherprofile zu erstellen, müssen Shopbetreiber für sich zwei Fragen klären:
1. Demografie: Welche Leute kaufen bei ihnen ein und was sind ihre typischen Merkmale?
2. Psychografie: Was passiert im Rahmen des Kaufentscheids psychologisch bei ihren Kunden? Welche Ziele wollen sie erreichen, welche Bedenken könnten sie haben und wie können Sie diesen Kunden beweisen, dass gerade Sie unter allen Mitbewerbern die richtige Wahl sind?

Schritt 2: Überlegen Sie sich einen Redesign-Plan für Ihren Webshop

Wenn Sie wissen, wer Ihre Topkunden sind, müssen Sie ihnen Pfade bauen, auf denen – je nach Kundenprofil – alle für eine positive Kaufentscheidung nötigen Informationen vorgehalten werden. Auf jeder Seite Ihrer Website sollten aus diesem Grund die folgenden vier Punkte beachtet werden:
1. Profil der Besucher, die mit hoher Wahrscheinlichkeit jede Webseite besuchen
2. Keywords, die Ihre Besucher in Suchmaschinen eingeben, um in Ihren Shop zu kommen
3. Fragen, die Besucher auf der Landing Page vermutlich stellen werden
4. Aktionen, die die Besucher ihrem Profil entsprechend vermutlich als Nächstes vornehmen werden

Schritt 3: Schreiben Sie ein zielgruppenspezifisches Konzept für den neuen Shop

Der nächste Schritt bei der CRO-Optimierung für mehr Kundennähe besteht darin, aus den gefundenen Elementen, die der gesamte Webshop und auch jede Page bieten muss, ein unwiderstehliches, mehrwertorientiertes Konzept zu erstellen, das das jeweilige Profil Ihrer Besucher berücksichtigt. Folgende Fragen sind zu klären:
1. Bei welchen Zielen können Sie den Webshop-Besucher unterstützen und welche Alleinstellungsmerkmale weisen Ihre Produkte beziehungsweise Ihre Dienstleistungen auf? Wie können diese dem Shopbesucher helfen, seine individuellen Ziele zu erreichen?
2. Warum sollte ein Kunde ausgerechnet Ihr Produkt oder Ihren Service und nicht das Angebot der Wettbewerber nutzen?
3. Welche Bedenken könnten die unterschiedlichen Kunden haben und wie können Ihr Produkt und Ihr Service diese zerstreuen?