Neue Kunden zu gewinnen, sich gegen die wachsende Konkurrenz durch Shops von Herstellern abzugrenzen und den eigenen Shop als Brand zu etablieren, um gegen Große bestehen zu können – das sind einige der Themen, die Shop-Betreiber als Herausforderung für 2012 sehen. Entsprechend liest sich die Liste der fünf wichtigsten Aufgaben, die für das kommende Jahr im Webshop anstehen: Eine Verbesserung des Suchmaschinen-Rankings soll die Auffindbarkeit sichern und mehr potenzielle Kunden in den Laden locken. Mehr und besser präsentierte Produkte verbunden mit verbesserter Nutzerfreundlichkeit sollen den Einkauf zum gelungenen, möglichst einzigartigen Erlebnis machen. Das hat das Institut Ibi Research der Universität Regensburg in seinem neuen E-Payment-Barometer ermittelt.

Für kleinere Shops stehen darüber hinaus die Steigerung des Kundenvertrauens und die Integration neuer Bezahlverfahren auf der To-do-Liste, bei größeren Shops die Optimierung der warenwirtschaftlichen Systeme, eine Aktualisierung oder ein Wechsel der Shop-Software und die Verbesserung der Shop Performance.

Große Bedeutung für den Erfolg im kommenden Jahr messen die Händler der Einbindung von Bewertungsportalen, dem Einsatz von Couponing und dem Mobile Commerce bei. Für weniger wichtig halten sie dagegen das Shoppen via Facebook, die Nutzung von Twitter sowie den Einsatz von Augmented Reality.

Neue Bezahlverfahren

Im Durchschnitt plant fast jeder fünfte Shop-Betreiber, sein Portfolio an Bezahlmethoden auszubauen. Kleinere Händler sehen hier jedoch weit weniger Bedarf als größere: 53 Prozent der kleineren, aber nur 37 Prozent der größeren Shops wollen keine weiteren Zahlarten integrieren. An der Spitze der Systeme, die aufgenommen werden sollen, steht Sofortüberweisung.de, gefolgt vom Kauf auf Rechnung, der Lastschrift und der Kreditkarte. Vor allem größere Händler wollen zudem mit Paypal und Bezahlen über Amazon nachrüsten. Bei kleineren wird die Kreditkarte dagegen wichtiger. cf  ❚