Amazon ist nicht nur sehr bekannt und erzielt eine hohe Reichweite, die Nutzer beschäftigen sich auch besonders intensiv mit dem Angebot des Internet-Kaufhauses. Deshalb ist Amazon im „Webvalue Index E-Commerce“ (WVI) im dritten Quartal 2010 unter den Universalversendern in Deutschland der Branchenprimus.

Erstellt wird der WVI von der GfK und den Usability-Beratern Sirvaluse. Er ermittelt, wie intensiv sich deutsche User mit Webseiten auseinandersetzen. Erfasst werden qualitative Merkmale wie Retention (monatliche Wiederkehrrate eines Users), die Zahl der Power User, Absprungrate und Verweildauer. Die Auswertung basiert auf dem Media Efficiency Panel der GfK, mit dem die Marktforscher das Surfverhalten von 32.000 privaten Web-Nutzern in 15.000 Haushalten aufzeichnen. Eine direkte Auswirkung auf den Umsatz lässt sich aus dem WVI aber nicht ableiten.

Auf Platz zwei des Branchen-Rankings liegt Tchibo, gefolgt von Otto und Neckermann. Einen überdurchschnittlichen Wert der Nutzungsintensität erreicht auch die Webseite des Homeshopping-Senders QVC. Dessen Platzierung sei deshalb spannend, so Wolfgang Waxenberger, Director der Münchner Sirvaluse Consulting GmbH, weil sie zeige, dass Reichweite nicht alles ist. Auch Webshops mit einer geringeren Reichweite können ihr Publikum sehr interessieren. Eine niedrigere Absprungrate (Bounce Rate) war der Grund, weshalb der Indexwert von QVC.de im Vergleich zum zweiten Quartal angestiegen ist.

Nahe am Mittelwert liegen Schlecker.com, Baur.de und Weltbild.de. Online Shops, die in der Matrix unter dem Branchenmittel liegen wie Karstadt.de oder Galeria-Kaufhof.de, können ihre Nutzer hingegen nicht so gut motivieren, häufig vorbeizuschauen oder länger zu bleiben. is *