Je nachdem, wie ambitioniert ein Shop-Anbieter ist, sollte er das kleine oder das große Einmaleins des Online-Handels beherrschen.

Beim kleinen Einmaleins des E-Commerce geht es vor allem um die Shop-Optimierung: Woher bekomme ich den besten Traffic und wie konvertiere ich ihn am besten? Es genügt für die Händler, die das Internet lediglich als Zusatzkanal nutzen und ihren bestehenden Online Shop optimal für den Verkauf gestalten wollen.

Denken Sie online

Diese Kolumne legt den Fokus auf das Thema „E-Commerce für Fortgeschrittene“ mit dem Augenmerk auf neue Märkte, neue Strategien, neue Geschäftsmodelle. Hier kommt das große Einmaleins des E-Commerce ins Spiel:

Punkt eins der Lernregel: Denken und handeln Sie online – und, damit kommen wir schon zu Punkt Nummer zwei, positionieren Sie sich entsprechend strategisch: Wer sind die wichtigsten (Online-) Wettbewerber und wie setze ich mich von ihnen ab?

Als Punkt Nummer drei gilt: Konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf Neukunden. Legen Sie den Fokus auf das Bestandskundengeschäft. Finden Sie Antworten auf die Fragen: Wie begeistere ich meine Stammkunden und wie kann ich meine Wiederkäuferrate erhöhen? Die Erfahrung lehrt: Nur begeisterte Stammkunden machen profitablen Umsatz und locken die Neukunden dann in der Regel von allein an.

Halten Sie Schritt

Bedenken Sie bei all dem jedoch, dass das Internet immer noch ein weitgehend unerforschtes Land ist, das sich schneller verändert, als Sie einen Markt definieren können. Achten Sie daher nicht nur auf bestehende Online-Märkte, sondern betrachten Sie die Welt aus Nutzersicht. Schaffen Sie mit neuen Geschäftsideen neue (Online-)Märkte (Punkt Nummer vier) und finden Sie als Punkt Nummer fünf optimale Geschäftsmodelle dafür!

An sechster Stelle des Einmaleins steht die Regel: Exclusify your Business. Definieren Sie Ihre exklusiven Erfolgsfaktoren. Womit differenzieren Sie sich vom Wettbewerb? Langfristig entscheiden die exklusiven Komponenten Ihres Geschäftsmodells über den Erfolg.

Vernetzen Sie sich

Der siebte Tipp heißt: Vernetzen Sie sich. Ignorieren Sie Google und die Preisvergleicher, kooperieren Sie direkt mit komplementären Anbietern und schaufeln Sie sich gegenseitig (Neu-)Kunden zu.

Ratschlag Nummer acht: Bringen Sie sich ins Gespräch: Das Internet ist ein Medium. Spielen Sie damit, unterhalten, animieren und begeistern Sie Ihr Publikum. Kurzum: Verkaufen Sie medial.

An neunter Stelle steht: Sehen Sie sich als Dienstleister, denn nur so haben Sie als Händler eine Chance. Definieren Sie, was Ihre Dienstleistung für Ihre Kunden beziehungsweise für die Markenhersteller sein kann und stellen Sie diesen Service in den Vordergrund.

Und last but not least: Nutzen Sie das große Einmaleins des E-Commerce während der kommenden zehn Jahre und setzen Sie diese Regeln um. Das Internet hat sich etabliert. Nie waren die Chancen größer, den Kunden Neues zu bieten und dem etablierten Handel mit spannenden, neuen Konzepten Marktanteile abzujagen.