Verbraucher erwarten zwar generell gute Produktinformationen von Webshops. Doch was eine gute Produktinformation ist, wird je nach Art des Shops unterschiedlich beurteilt. Das zeigt die aktuelle Studie „Im Focus“. Das Göttinger Marktforschungsinstitut eResult befragte im Auftrag des Digital Media Center, Stuttgart, im Januar 1.170 Personen des Online-Access-Panels Bonopolis.de, welche Produkt- und Zusatzinformationen für die Kunden beim Onlineshopping relevant sind und welche Features den Absatz fördern.

Das Ergebnis: Gute Produktbilder sind in jedem Webshop der Schlüssel zum Erfolg. Doch vor allem bei Modeshops sehen die Kunden es als dringend erforderlich an, dass es mehr als ein Produktbild gibt, sich Produktbilder auch zoomen lassen und die Kleidungsstücke auch in verschiedenen Farben dargestellt werden. Videofunktionen indes sind nur für drei Prozent der Umfrageteilnehmer wichtig.

Ganz anders sind die Erwartungen an Produktinformationen bei Anbietern weißer Ware. Hier sind neben der Produktdarstellung vor allem umfangreiche technische Details und Garantiehinweise von großer Bedeutung. Und: Für fast 65 Prozent der Interessenten ist die Lieferfrist das ausschlaggebende Argument für den Kaufimpuls.

Neben den Basisproduktinformationen können Webhändler ihre Kunden aber auch mit Zusatzinformationen zum Kauf verführen. Im Bereich Mode können dies Hinweise zu Sonderangeboten auf ähnliche Artikel sein, die sieben von zehn Webshopper wünschen, während bei technischen Produkten die Serviceleistungen des Händlers an erster Stelle stehen. Beim Kauf von Mode erwarten zwei Drittel der Kunden darüber hinaus Services wie Ratenzahlung, 24-Stunden-Service, Expresslieferung oder Zahlpausen. Hingegen stehen beim Kauf von Waschmaschinen & Co. für 79 Prozent der Kunden unabhängige Testberichte oder Käufererfahrungen ganz oben auf der Präferenzliste. dp *